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创新工作机制 提升服务能力

http://www.e23.cn2019-03-25 14:11:22莱山区妇幼保健服务中心

    摘  要:莱山区妇幼保健服务中心、黄海路街道社区卫生服务中心紧密结合工作实际、不畏困难,带领全体职工因地制宜、创新思路、攻克难题,将群众满不满意作为工作宗旨,不断提升群众的满意度。

  莱山区妇幼保健服务中心、黄海路街道社区卫生服务中心紧密结合工作实际、不畏困难,带领全体职工因地制宜、创新思路、攻克难题,将群众满不满意作为工作宗旨,不断提升群众的满意度。

  一、建立“导医”全员轮岗工作机制。一方面中心门诊量很大,大厅拥挤,前来就诊的病人需要实时得到导医的帮助,另一方面设置专门志愿岗导医人员也文明城市创建的基本要求。以往志愿岗导医人员由护理人员兼任,护理仅有3人且全年轮值,每天前来输液、治疗的人很多,经常出现脱离导医台在忙治疗的现象。为解决这一问题中心进过认真调研发现虽然人员极少但是每个科室人员每周总可以调整出一个人半天的空闲实际情况,在召开中层以上人员论证会后,得到大家一致认同,建立“导医人员全员轮岗工作机制”,从周一到周六,每个科室固定时间承担半天,周一由办公室统一汇总在中心工作群通报,全员监督执行,从而保证了导医人员时刻在岗为患者提供诊前咨询和服务。从实施一个多月以来的情况看,虽每次导医的人员不同,但每天的导医人员都能阳光导医热情服务,得到群众一致认可。

  二、建立“错时上班工作机制”。一是计划免疫接种门诊自动取号机正常工作时间才开机,造成自动取号机前的拥挤,排队秩序混乱,给前来接种的群众造成困扰。中心经过现场调研,找准问题根源,在人手少,不可能安排专人维持秩序的情况下,建立了“错时上、下班工作机制”。接种日每天安排1名工作人员提前半个小时上班,做好接种前的所有准备,提前打开叫号机,引导群众提前排队叫号,确保正式接种时得以有序进行。二是针对下班后部分病人才有时间来买药,甚至输液病人往往下班前不能完成的实际情况,采取全科、药房、收款、护理轮流延时两个半小时下班满足病人需求,人性化的错时工作机制,取得良好的社会效果!

作者:通讯员 吕雪梅 吕海燕   网络编辑:顾倩
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