济南市五院举办“提升服务能力 深化优质服务”培训会

　　为进一步深化服务能力建设，提升医院整体优质服务水平，更好地服务于患者，3月10日下午，济南市第五人民医院举办“提升优质服务水平深化服务能力建设”培训会。院党委副书记、院长戴炳光，党委委员、副院长付庆元，各科室主任、护士长，门诊、急诊、医技等窗口科室及行政后勤工作人员参加。

医院党委副书记、院长戴炳光讲话

副院长付庆元主持会议

会议现场

　　会议由付庆元副院长主持，邀请了齐鲁医院主任护师高西美对与会人员进行《让人文精神在服务中熠熠生辉》的培训。高主任生动有趣、通俗易懂的授课赢得了一阵阵掌声；综合内科一病区车选强、普外科二病区徐娜娜、心内科一病区李滨、内分泌科病区刘娟，四位科主任护士长通过经验总结、感人事例讲述等分享了日常工作中怎样提升优质服务的经验方法；院12345热线办通报了2022年热线办理情况及排名前十的科室。

　　

　　

　　

　　最后，院党委副书记、院长戴炳光作重要讲话，他指出，优质服务是医院的核心竞争力，也是医院的生命线，直接关系到患者的就医体验和治疗效果，也关系到医院的声誉和社会形象。提升服务质量是医院的长期任务，需要全院干部职工共同努力，只有把提高服务质量作为自己的职责和使命，才能赢得患者的信任和支持。戴院长还表达了对全院医务工作者的感谢和肯定，并希望今后不断学习、不断改进，切实提高服务质量和患者满意度。

　　此次培训会为医院服务能力提升和服务质量提高提供了宝贵的经验和思路，进一步激发全体干部职工的工作热情和责任感，为更好地服务患者、促进医院发展做出更大的贡献。

作者：刘红霞 通讯员：胡琪 王莹   编辑:颜甲   值班主任：颜甲