济南市儿童医院开展分诊护士分诊服务能力提升培训班

　　为全面提升门诊服务质量，助推医院高质量发展，5月20日，济南市儿童医院护理部组织开展了分诊护士专项培训。急诊、内外科门诊、口腔科、眼科、儿童保健科等科室40余名分诊护士参加培训，副院长段春红出席培训并讲话。

　　本次培训由护理部副主任刘婷主持，以分诊服务全流程优化为重点，采用案例分析与实践经验相结合的方式，系统提升分诊队伍专业素养。培训内容紧贴临床护理需求，涵盖多个专业领域：段春红院长详细解读了《分诊技巧及注意事项》，从岗位职责定位、医患沟通技巧、业务能力提升及服务质量优化四个维度，构建标准化服务体系；护理部副主任刘婷以《2024至2025年度分诊护士投诉案例原因分析及整改措施》为题，通过案例分析查找服务不足，并提出针对性改进措施；整形烧伤外科主任牛贝贝结合外科急诊特点，讲解了《急诊外伤病人的分诊要点》，重点阐述了创伤评估和急症识别要点。

　　此外，预检分诊护士田俊讲解了《预检分诊概念及分级分区》，急诊科护士长陈子国深入解析了《急诊危重症分级分诊标准》，着重介绍了危重症患者的识别与分诊流程。

　　护理部主任张兆芳在总结讲话中指出：本次培训内容丰富、针对性强，对提升分诊护士的专业能力和服务水平具有重要指导意义。希望全体分诊护士以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，持续优化分诊流程，提高分诊准确率。

　　本次培训通过多维度、系统化的课程设计，有效提升了分诊护士的岗位胜任力，进一步推动了医院门诊服务质量的提升。

作者：李昆壕   编辑:田艳敏   值班主任：田艳敏