医心向党 惠民为先 济南市槐荫人民医院全面提升百姓就医体验纪实

槐荫医院第十一届一次职工代表大会全体代表合影。

　　济南市槐荫人民医院(以下简称“槐荫医院”)已走过68年的发展历程。近年来，槐荫医院始终坚持公立医院的公益属性，深入贯彻“以人民健康为中心”的发展理念，牢牢把握“立足本地、辐射周边、争创一流”的发展思路，扎实提升医疗水平，强化人才队伍和科研能力建设，着力打造让人民群众满意的高水平医院，以实干实绩交出高质量发展新答卷。

　　党建引领发展

　　谱写医院发展新篇章

　　医院改革发展的每一步都离不开院党委的集中、统一、正确领导。一年来，槐荫医院新一届党委和领导班子通过强化思想引领、持续加强党风廉政建设、建好建强基层组织，进一步激活了“红色引擎”，带动全院争先动能、组织功能、治理效能、发展势能不断提升，全面医疗服务能力显著增强，各项工作呈现长期稳健发展的良好局面。

　　“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”面对鲜艳的党旗，同志们重温入党誓词，发出铿锵有力的誓言，这是对学纪、知纪、明纪、守纪的承诺。6月28日，槐荫医院党委书记刘兆勇为医院党员干部讲授《学党纪明规矩强党性》党纪学习教育专题纪律党课，从“开展党纪学习教育的重要性、紧迫性”切入，详细解读开展党纪学习教育的目的要求、内容安排和重大意义;讲明如何将党的纪律规矩内化于心、外化于行，把党的纪律融入日常工作，并通过一个个违反《中国共产党纪律处分条例》的典型案例进行剖析警示，推动医院党纪学习教育“横到边、纵到底”，为医院高质量发展筑牢坚实的纪律防线。

　　槐荫医院党委班子成员带头谈认识、谈思路、谈体会。各党支部开展多种形式的学习讨论、宣传教育，全体党员干部前往济南市中级人民法院警示教育中心参观学习，直观感受违纪违法的严重危害以及全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争取得的成果。“七一”前夕，医院党委向党龄达到50周年、一贯表现优秀的老党员颁发了“光荣在党50年”纪念章，并向他们致以崇高的敬意和亲切的慰问。

　　槐荫医院从快、学、广等多个维度，把党纪学习教育作为“日常习惯”和“终身课题”，引导医院党员干部做到学纪、知纪、明纪、守纪，营造风清气正的政治生态和干事创业的良好氛围。医心向党，勇担使命，在槐荫医院，党员干部正把党纪学习教育所学所悟转化为工作动力，以行促效，敢为争先，实干增效，以行动自觉践行槐医人的责任与担当。

　　创新优质服务

　　患者就医体验显著增强

　　“诊前、门诊、急诊(急救)、住院、院后”是贯穿医疗服务全流程的基础与支撑，槐荫医院不断创新优质服务，解决群众急难愁盼问题。

　　减少诊前等待时间。为了切实解决患者因忘带卡、带错卡而重复办卡的问题，有效节约就医时间，医院启用“三卡两码”(身份证、社保卡、就诊卡、电子健康码、医保电子凭证)，任一实体卡或手机上的二维码，都可完成扫码建档、预约、诊疗、结算、检查、检验、取药、出入院等各种就诊流程;医生可以通过平台调取患者以往的检验结果，不仅对疾病的诊断更精准，也有效避免了患者重复检查、重复收费等问题;医生工作站预约、现场预约、电话预约、智慧医院预约……多形式、分时段的预约服务供患者方便选择，磁共振、CT、B超等大型设备也可实现预约检查。

　　深化“一站式服务”平台。门诊导医服务日趋完善，可提供就医咨询、预约分诊、助残服务、便民服务、预约指导、门诊病历打印、盖章审核等多项服务功能;各楼层增设巡回护士，能够及时发现重症患者或有潜在病情变化风险的患者并给予就诊指导。持续推行“无假日门诊”模式，让患者在节假日也能享受到方便、优质的诊疗服务。

　　就诊便捷程度全面升级。智能化结算系统的启用，将收费服务延伸至病床边，真正解决了患者楼上楼下、不同窗口奔波缴费的难题。通过智慧医院平台的提档升级，降低了人为出错的风险，实现了“四个减少”：患者往返医院次数减少，在医院内的重复排队减少，门诊全程候诊时间减少，平均住院日减少。

　　“互联网+护理服务”延伸服务。为更好地满足高龄或失能老年人、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群对专业的医疗护理、康复、居家护理服务等需求，医院以“互联网+护理服务”为抓手，不断提升出院服务的延续性、便利性、专业性，拓展服务半径，在流程优化、队伍建设等方面不断精进，合理引导增加护理服务供给，为患者提供更加便捷、个性化的护理服务。

　　在槐荫医院就诊，从就诊到康复，从预约到回访，患者可以享受到全周期的健康照护，真正实现了就诊无忧、康复无忧。

　　惠民生解民忧

　　医院服务能力稳步提升

　　人民群众的看病就医需求，就是槐荫医院努力的方向，为民服务永无止境。今年，槐荫医院先后增设了心脏康复门诊、心血管门诊、疼痛门诊，为患者提供了全面、全程的心脏康复管理以及精细的疼痛管理;设立慢性病、老年病等便民门诊，让需定期来院开药、检查的患者不必再在门诊等候，就医更便捷，服务更高效。5月，槐荫医院在兴福社区卫生服务中心新建的1000平方米的健康管理部二部投入运营，这里距离济南西站、弘阳广场、印象济南等西部核心区域不足2公里，为泉城西部群众提供多样化、多层次、高标准的健康管理服务，更好地满足人民群众对疾病筛查、预防和健康管理的新需求。

　　错时就医解民忧。为满足在职、在校人群错时就医的实际需求，自2023年11月1日起，医院所属10个社区卫生服务机构将全科门诊服务时间延长至20:00，增设夜间及周末门诊服务，更加贴近市民需求。针对狂犬病疫苗需要多次接种，打疫苗耽误上班、上学等让很多人苦恼的问题，医院的狂犬病暴露预防处置门诊及时调整工作时间，调整急诊接种、首针疫苗24小时接诊，第二至第五针接种时间延长到20:00，切实解决了就学、务工时间与疫苗接种时间冲突的问题。

　　推动优质资源下沉基层。针对基层医疗机构诊疗能力有限的实际问题，槐荫医院通过“上下联动”机制，建立更加便捷、高效的双向转诊通道，向上借助与山东第一医科大学附属省立医院密切联系的优势，积极推动开展远程会诊、双向转诊，为医院下设社区卫生服务机构提供心电一张网等远程技术帮扶;向下多措并举推动医院优质医疗资源、优质医疗服务下沉至社区卫生服务机构，分担医院就诊压力，实现社区—医院点对点对接，让居民感受到家门口的专家服务带来的便捷。

　　医疗科研能力持续提升。近年来，槐荫人民医院先后获批省、市级科研项目14项，“运动功能障碍康复与评估重点实验室”被评为济南市、槐荫区两级重点实验室，先后引进了小探头超声内镜、电子喉镜等新技术设备，方便了患者检查需求。

　　2024年医院成功获批“济南市肛肠病临床医学研究中心”，中心建设过程中将充分发挥槐荫区省(市)级学会专家人才共享智库的智力优势，依托“齐鲁区域肛肠联盟”理事长单位在全省的龙头地位，持续为肛肠专科医联体“纳新”聚力。目前已有济南、青岛、日照、德州、东营、潍坊、临沂、聊城、枣庄及菏泽等地的十余所医院加入医联体，为全省肛肠专科医疗技术与学术科研的发展再拓新局面。

　　站在新的起点，槐荫医院将始终以党建作为医院发展的引擎和凝心聚力的纽带，不断优化就医流程，持续提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，多措并举提升群众看病就医的获得感、满意度与幸福感。

作者：于丽娟　杜可欣　王盈   编辑:高原   值班主任：田艳敏