济南市儿童医院第六期护理管理培训班

　　为深入贯彻健康中国战略，持续推动护理管理工作高质量发展，济南市儿童医院于6月24日下午在外科四楼学术报告厅成功举办第六期护理管理培训班暨6月份科室专科进展及论文分享、外出学习汇报会。本次会议以“风险管理筑防线，规范沟通护安全”为主题，吸引了全院60余名护士长及护理骨干参与，共同探讨护理工作中的风险防控与沟通规范，助力构建更加安全、高效的临床护理服务体系。

　　会议开始，护理部主任张兆芳以《2024-2025年度护理面市民热线原因分析及整改措施》为题展开专题分享，张主任以数据为锚点，通过可视化图表直观展现热线投诉的年度变化趋势与问题类型分布，精准定位护理服务中的高频关键问题点。在原因剖析环节，张主任创新运用“案例+根因”双轨分析法，以典型投诉事件为样本，抽丝剥茧地揭示出人员培训不足、沟通机制缺失等深层次问题。她不仅深入分析每个案例的具体症结，更围绕制度完善、流程优化、人员培训等维度，提出一系列兼具针对性与可操作性的整改方案。分享过程中，张主任与参会人员展开深度互动，通过现场答疑、经验交流，进一步完善改进措施，形成覆盖计划、执行、检查、处理的PDCA质量改进闭环。整个专题分享既立足实际问题，又着眼长效机制建设，为提升护理服务质量提供了清晰的改进路径。

　　紧接着，感染性疾病科护士长李安英在《标准化沟通模式的应用》专题授课中，结合科室特殊性，通过案例分析深入解析了标准化沟通的重要性及实践方法，为护理人员提供了高效、规范的沟通指导，进一步强化了团队协作与护患关系。

　　在专科进展及学术交流环节，6位护理骨干依次分享了外出学习的成果。内容涵盖中华护理学会耳鼻喉护理学术会议最新进展、山东省医学会第十次变态反应学术会议的前沿技术，以及北京协和医院变态（过敏）反应科的先进经验等。汇报人通过生动的案例分析和实践应用展望，为医院护理工作注入了新理念、新技术和新管理模式，现场交流氛围热烈，为专科护理水平的提升开辟了新路径。

　　本次培训是医院优质护理服务建设的重要举措，通过理论学习与实践分享相结合的方式，有效提升了护理团队的风险防控能力与沟通效能。与会人员纷纷表示，将积极转化培训成果，为构建安全高效的儿童护理服务体系贡献力量。未来，医院将继续以创新为驱动，推动护理工作迈向更高水平。

作者：李昆壕   编辑:田艳敏   值班主任：田艳敏