与党同心与民同行“患”位服务见真情！济南市第三人民医院党建引领促进健康服务水平再升级

济南市第三人民医院干部职工姿态昂扬。

医院开展庆祝建党103周年暨“七一”表扬大会。

　　高擎旗帜跟党走，砥砺前行踏征程。把稳思想之舵，高擎信仰旗帜，济南市第三人民医院坚持以党建促发展、以发展强党建，积极构建党建工作和医疗业务同向发力、同频共振、良性互动的新格局，在“与党同心”“与民同行”“与时同频”的高质量发展道路上大踏步前进。

　　与党同心，筑牢“根”与“魂”

　　党建兴则业务兴，党建强则事业强。一直以来，医院把坚持党的领导、加强党的建设作为医院发展的“根”和“魂”，走好“与党同心”的道路。

　　今年以来，医院以党纪学习教育为抓手，开展“第一议题”6次，理论学习中心组学习6次，凝聚发展力量，助推各项业务强力推进。

　　夯实组织基础。截至目前，医院已完成中层干部任职中期及年度考核，党支部换届按照“支部建在科上”的要求由9个增至21个。获评党委书记人才项目一等奖、全市卫健系统人事人才工作优秀调研成果三等奖、学习强国“学习强组”。

　　发挥红色引擎作用，医院管理更加深入规范。近两年，医院通过推行“组织专班化、问题台账化、督导制度化、文档模版化”，逐步实现管理科学化和规范化。通过修订全院制度，依法执业台账管理，MDT多模式管理，重点工作“项目组”管理，全面提升管理效能。实现医院质量管理真正从“质量控制”向“质量不断持续改进”的模式转变，构建医院良好的质量管理体系和安全文化建设氛围。

　　与党同心，医院上下聚力党建引领发展，收获了丰硕“果实”：医院在2024年“省考”一季度排名中位列全省三级综合医院第26位。在全国医院医疗服务质量管理(PDCA)案例交流大会中获二等奖1项，三等奖2项，获山东省医院医疗保障管理优秀案例三等奖、2023年度济南市攻坚克难先进集体。

　　与民同行，“患”位服务暖心到位

　　奋划奉献之楫，厚植为民情怀。作为公立医疗机构，济南市三院始终不忘医者初心，牢记医者使命，将解民忧、纾民困、暖民心化为医院高质量发展的强劲动力，走好“与民同行”的道路。

　　更好解决患者“急难愁盼”问题的前提是切身了解患者及家属在就医中的痛点难点。今年，在全院各科室开展的“‘患’位体验，主动服务”将这项工作推到新高度。

　　在这次专项活动中，胸外科医护人员脱下白大褂，化身为患者及家属，体验从办理入院手续到问诊查体的每一个环节，切实感受了患者在就医过程中的需求和困惑。他们模拟了胸带固定、锻炼深呼吸及咳嗽、吹气球锻炼肺功能等康复过程，直至最后康复出院。

　　体验结束后，科室人员齐聚一堂，进行了一场深入的“头脑风暴”。大家结合自身及家属的就医体验，共同讨论如何进一步优化诊疗流程、提升服务质量。大家积极发言、畅所欲言，提出了许多富有创意和实用性的建议。

　　“感谢三院给了我春天般的温暖”“是你们用爱和专业治好了我的病”……为把患者当家人，真诚的服务收获了患者及家属的衷心感谢，一封封寄托着感激之情的感谢信送到各科室医护人员的手中。

　　想患者所想，医院把贴心服务做到每个细节里，此次“‘患’位体验”服务质量提升专项行动收集有效意见163条并整改落实。让患者少跑腿，医院持续推进信息化建设，目前，门诊患者预约后平均等待时间缩短至15.86分钟。医院不断丰富门诊诊疗服务，开设功能神经外科门诊、更年期门诊等新型门诊，皮肤科、中医科、口腔科开展延时门诊，满足不同群体患者的多样化就医需求。

　　与时同频，稳步走在高质量发展道路上

　　成立于20世纪50年代的济南市第三人民医院，经过多年来的发展，经历了励精图治的奋斗过程，迎来了高质量发展的大好前景。以服务人民健康为目标，视提升医疗技术为生命，以实干笃定前行，以奋斗开启未来，医院走好“与时同频”的道路。

　　“谢谢你们把我老伴儿从鬼门关抢回来。”

　　“后悔没早点来三院”……千好万好，不如老百姓的口碑好。“能治好病”的医院，在老百姓眼里才是好医院。近年来，通过“请进来”“送出去”，市三院的医疗水平获得各方认可，门诊量等各项指标明显提升，肿瘤、心血管、脑血管等多学科诊治水平得到大幅提升。

　　首例儿童动脉导管未闭介入封堵术、首例无导线起搏器植入术……今年以来，医院多科室公布实施突破性手术，让学科建设上升到新高度，更彰显出了这所医院在高质量发展的道路上走得坚定、走得稳健。

　　据了解，近几年在济南市三院就医的患者和家属中流传着这样一句话，“三院不是原来的三院，在三院看病也不仅仅是三院的医生给看病。”如今，北京、上海的医疗“国家队”在三院坐诊、查房、手术、带教已被广泛认可。为持续促进学科的规范发展和快速成长，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。今年，医院陆续与山东大学齐鲁医院风湿科、内分泌与代谢病科签约合作。合作将通过技术帮扶、人才培养等方式，全力帮助三院相应科室的医疗技术和服务水平实现跨越式发展。

　　与时代同频共振，济南市三院从不止步于已经取得的辉煌成绩。今年上半年，仅半年时间，这所医院在临床科研上实现多项突破，获批济南市骨病手术机器人应用临床医学研究中心，成功创建为济南市级医院第4家山东省博士后创新实践基地，人才梯队持续建设，完成多项课题前期调研或申报工作。

　　高擎旗帜跟党走，砥砺前行踏征程。济南市第三人民医院将继续凝聚力量、砥砺前行，奋力开创济南东部区域医疗中心新局面。

作者：赵倩 通讯员：王竹君 陈晨   编辑:高原   值班主任：田艳敏