从“听声”到“看见”，科技打通生命通道！济南市急救中心隔空精准施救食噎老人

　　11月4日13时41分，济南120调度大厅的电话铃声骤然响起。一位焦急的家属报告，其80岁的家人在大桥镇家中进食时被虾仁卡住，已无法呼吸。情况万分危急，每一秒都关乎生死。

　　在火速调派救护车的同时，调度员李雪雁立即启用了植入在MPDS(医疗优先调度系统)中的视频指导功能。她果断提议：“麻烦打开手机视频，我看着您操作更准确!”视频接通后，李雪雁化身“隔空教练”，通过屏幕实时观察，沉着冷静地引导家属调整急救姿势：“站到老人身后，双臂环抱，拳头位置再往下一点，对，就是那里!快速向上挤压!”

　　在李雪雁的精准指导和情绪安抚下，家属紧张但规范地完成了海姆立克急救法。几次挤压后，老人成功吐出异物，恢复了自主呼吸。当家属激动地在视频中大喊“吐出来了，能喘气了”时，一条由数据和网络搭建的“看得见的急救线”，已经成功守护了一个家庭的幸福。

　　2023年5月，济南市120急救指挥中心引入的视频指导系统，将调度员从“幕后”推向了“一线”。通过5G和新一代信息技术，调度员能够突破时空限制，将专业的医疗知识和急救技能，以最直观、最高效的方式传递给现场目击者，有效填补了救护车到达前的“救治空窗期”，极大地提升了急危重症患者的生存概率。

　　这起救援案例生动诠释了“科技向善”的力量。它不仅是一次技术应用的成功实践，更是济南市以人民为中心的发展思想的深刻写照。从“最多跑一次”到“一网通办”，再到如今的“一键视频急救”，济南的数字化建设始终将市民的获得感、幸福感、安全感放在首位。一次视频通话，挽救一条生命。济南市120急救指挥中心的这次成功救援，如同一面棱镜，折射出一座城市在数字化浪潮中，以科技为笔，以民生为卷，正在绘就一幅更具温度、更富智慧、更加安全的现代化治理新图景。

作者：刘红霞   编辑:刘克   值班主任：李欢